RESPONSABLE APRES-VENTE (H/F) by ALTITUDE
Collaborateur majeur d’ALITUDE et passionné des marques Premium du BMW Group : BMW, MINI, BMW ///M, BMW i, BMW Motorrad, il/elle a la responsabilité du service Après-vente de la concession dont il/elle dépend
MISSIONS
Rattaché au Directeur de la concession, il/elle veille à ce que l’atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus
Il/elle a comme objectif de satisfaire chacun des clients et d’exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d’amener tous les collaborateurs de l’équipe après-vente à penser et à agir avec une « orientation client”
RÔLE
Rigoureux et organisé, il/elle suit l’ensemble des activités liées à l’Après-vente : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d’activité / participation à la mise en œuvre d’actions correctives, et de
- assurer l’entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux préconisations Constructeur, par le biais d’un diagnostic et de l’établissement précis d’un ordre de réparation
- planifier une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente, organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l’équipe
- ordonnancer les ordres de réparation pour l’équipe, mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par BMW France pour l’assistance du client.
- suivre les plans de maintenance des équipements / inventaire de l’outillage & proposition de renouvellement des équipements
- participer à la gestion financière de l’activité Après-vente (investissement en équipements / détermination des prix de vente…)
- être en charge de l’organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) Après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements…
- établir et suivre les relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients
- contrôler les factures, leur exactitude et les explications données lors de la restitution du véhicule
- évaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale
EXPÉRIENCE CLIENT
Son sens du Service Client dans un environnement haut de gamme, sa proactivité, ouverture d’esprit, disponibilité, bon sens du relationnel et écoute active font de lui le Collaborateur idéal pour assurer un niveau “Net Promotor Score” élevé
Il/elle assure un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué
Il/elle conseille le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, est parfait pour communiquer au client des devis fermes et définitifs, traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients, veiller au suivi du traitement des réclamations clients, et sa capacité à résoudre les problèmes éventuels est exemplaire
UN POSTE A RESPONSABILITÉS
Performant, il/elle a à cœur de développer les activités SAV
Pour cela, il/elle met tout en oeuvre pour
- élaborer notamment et mettre en œuvre des actions Marketing en lien avec la Team Marketing de la concession
- négocier des conditions d’achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires et clients grands comptes
- apporter son appui à la force de vente VN/VO, vous travaillez en collaboration avec les autres secteurs d’activité de l’entreprise
- En relation avec le constructeur, transmettre les informations à caractère technique ou commercial
- Connaître et veiller à l’application des processus et procédures qualité prévues dans l’entreprise, veiller à faire respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, idem pour les règles de sécurité et le tri des déchets
- Veiller au respect des préconisations du Constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards
MANAGEMENT
Fédérateur exemplaire, son esprit d’équipe et sa diplomatie font de lui le Collaborateur idéal pour communiquer avec impact
Son aptitude à transmettre ses connaissances aux autres font de lui un pédagogue hors paire
Avec détermination, il suit l’atteinte des objectifs de l’atelier, apporte son appui à l’encadrement du SAV, aux collaborateurs de l’activité Après-vente
En effet, il/elle assure l’encadrement de collaborateurs, leur attribue des missions, participe au recrutement, aux modalités de rémunération, définie le plan de formation, réalise les entretiens annuels
Il/elle assure également le Tutorat de jeunes en formation alternée