RESPONSABLE QUALITÉ (H/F) by ALTITUDE
Collaborateur (H/F) majeur du Groupe Altitude et passionné(e) des marques Premium du BMW Group : BMW, MINI, BMW ///M, BMW i, BMW Motorrad, il/elle est en charge du Management de la Qualité de la concession
MISSIONS
Rattaché(e) au directeur de la concession, il/elle coordonne et s’assure de la mise en place du système de management de la qualité et des Retail Standards. Son rôle est d’être support & conseil auprès des Directeurs et Chefs de Services
Il/elle assure un Reporting à la Direction
RÔLE
Collaborateur idéal pour animer la démarche Qualité au sein de la concession, ses missions et atouts sont les suivants :
- Orientation Clients et sens du service
- Développement des relations
- Esprit d’analyse & de synthèse
- Résolution de problèmes
- Volonté de performance et d’atteinte des résultats
- Souplesse et volonté d’apprendre
- Organisation personnelle et gestion du stress
- Esprit d’équipe et intégrité
- Développement et motivation des Collaborateurs
UN POSTE A RESPONSABILITÉS
Son rôle est d’animer auprès des chefs de service et des collaborateurs la démarche qualité ISO 9001, préparer avec la direction l’analyse du contexte (SWOT) et l’identification des risques ; la politique qualité ; la revue de direction ; les réunions qualité
Également, animer avec la direction la revue de direction et les réunions qualité, rédiger les comptes rendus des revues de direction et des réunions qualité, être force de proposition dans le choix des indicateurs, veiller à la mesure et au suivi des indicateurs
Support dans l’analyse des résultats des indicateurs auprès des Chefs de Service, Directeurs, il/elle est force de proposition pour les actions visant à traiter un risque ou une problématique
- Suivre l’application du plan d’actions
- Mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre
- Accompagner les visites qualité, réalisez des self audits ISO et QMA, accompagnez les audits ISO et QMA
- Veiller à la levée des écarts des audits
- Garant de la certification ISO 9001 v 2015 de la concession, et d’un système documentaire adapté, disponible et à jour
- Veiller au respect des exigences QMA de BMW Group France
RETAIL STANDARDS
Il/elle veille à la mise en place des Retail Standards dans chaque service, accompagne les audits des Retail Standards ou réalise les self-audits, met en place un plan d’actions afin de lever les écarts
Il/elle est garant(e) de l’atteinte des objectifs des Retail Standards
EXPÉRIENCE CLIENT
En lien avec la satisfaction Clients, son rôle est
- d’animer & préparer le Comité Clients mensuel
- d’être support dans l’analyse des résultats les résultats d’analyse de la satisfaction client (ISC, Follow up…)
- de proposer des actions correctives pour améliorer les notes ISC
- d’être le garant de la satisfaction des clients et du traitement des clients insatisfaits
- de s’assurer de la prise en charge des cas dans le portail Comité Client
- de veiller à la prise en compte de toutes les réclamations client, au bon traitement des réclamations client
- de planifier, préparer et animer avec la direction les réunions Comité Clients
- de suivre le plan d’actions & rédiger les comptes rendus des Comités Client
- d’être force de proposition dans les actions à mettre en place pour traiter les réclamations clients de manière durable
- de remonter à BMW Group France les comptes rendus et les plans d’actions selon les modalités définies
Il/elle a un devoir d’alerte par rapport à la direction en cas de risque sur la certification ISO 9001 v 2015 ou l’atteinte des objectifs des Retail Standards, de remonter auprès de la Cellule Qualité BMW France, les dysfonctionnements impliquant la marque et toutes sortes de réclamations (fiches Déclic), de veiller à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue