PRODUCT GENIUS (H/F) by ALTITUDE
Véritable Ambassadeur de la marque ALITUDE et de celles du BMW Group : BMW, MINI, BMW ///M, BMW i, BMW Motorrad, il/elle assure un accueil haut de gamme des clients et des prospects
il/elle a à cœur d’être à l’écoute des clients, de leur présenter les produits et services de manière optimum et de réaliser les essais personnalisés de véhicules
Son objectif est de garantir un niveau élevé de satisfaction clients et de générer des opportunités commerciales
MISSIONS
il/elle met tout en oeuvre pour présenter et d’expliquer les fonctionnalités et les technologies des produits aux clients et prospects, de maintenir un showroom attrayant dans la présentation des véhicules, d’optimiser la qualité de l’accueil jusque dans les détails, en collaboration avec l’équipe commerciale
Il lui est primordial de répondre aux attentes/questions des prospects et clients
RÔLE
il/elle propose des essais, accompagne les clients et prospects afin de leurs faire découvrir les principales fonctionnalités des voitures de leurs rêves
EXPÉRIENCE CLIENT
Son objectif est de garantir un niveau élevé de satisfaction clients et de générer des opportunités commerciales
Son rôle est d’écouter les prospects et clients, de leur présenter et de leur expliquer les produits et services adaptés à leurs besoins, de participer à améliorer la satisfaction client grâce à des échanges enrichissants et sans pression commerciale
UN POSTE A RESPONSABILITÉS
il/elle est en charge
- D’accueillir les visiteurs, être à l’écoute de leurs motivations afin d’identifier des leads potentiels
- D’aborder de manière proactive les visiteurs, prospects et clients dans le showroom, de leur présenter l’univers BMW/MINI, les produits et leurs caractéristiques, cela en fonction des attentes exprimées
- De qualifier les leads et de faire le lien avec les Conseillers commerciaux afin de les libérer de la prise en charge des prospects, et d’accroître ainsi leur productivité
- De recueillir les coordonnées de chaque visiteur lorsqu’il a exprimé un intérêt d’achat de véhicule
- D’alimenter la base de données des leads avec les informations rassemblées lors des conversations, et de suivre les prospects
- D’être le référent produits et innovations des équipes de la concession
- De présenter de manière unique et personnalisée les produits
- D’animer les journées et soirées spéciales pour présenter les produits et technologies à un large public (interne et externe), lors notamment des soirées de lancement d’un nouveau produit, des évènements Entreprise…
- Si besoin, d’être support lors de la mise en main du véhicule pour accompagner le client sur la première utilisation des technologies
- De présenter les produits et les nouvelles technologies aux clients en attente à l’Après-vente
- D’être support du Conseiller service lors des réceptions Atelier afin de développer des ventes additionnelles
- D’apporter une assistance aux clients pour des problèmes relatifs à l’utilisation du produit ou des options
PERSONNEL
il/elle travaille en coordination avec le responsable VN / VO, les conseillers commerciaux et les autres services de la concession
Également, il/elle participe aux formations du BMW Group, au suivi et à la mise en œuvre du plan d’action commercial, à la gestion du parc de véhicules de démonstration
il/elle assiste aux réunions commerciales, forme l’ensemble des équipes de la concession aux produits & nouveautés technologiques