CONSEILLER SERVICE (H/F) by ALTITUDE

CONSEILLER SERVICE (H/F) by ALTITUDE

CONSEILLER SERVICE (H/F) by ALTITUDE

Collaborateur clé d’ALITUDE et passionné des marques Premium du BMW Group : BMW, MINI, BMW ///M, BMW i, BMW Motorrad, il/elle est sous la responsabilité du Responsable du service Après-vente de la concession dont il/elle dépend

MISSIONS

Organisé, autonome et rigoureux, il/elle a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, cela en favorisant la vente d’accessoires et de services, tout en vous assurant de la satisfaction de chacun des clients

RÔLE

Ouvert d’esprit, disponible et pédagogue, il/elle assure une prise de rendez-vous de manière très professionnelle, planifie grâce au planning de rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l’atelier, et cela en accord avec le chef d’atelier, s’assure de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre) pour garantir le rendez-vous, et participe à promouvoir la solution de Prise de RDV Atelier en ligne Plan N’GO

Afin d’accueillir la clientèle de manière la plus optimum possible, il/elle effectue un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule, rédige des ordres de réparation / de commandes de travaux, propose des forfaits et la vente additionnelle de produits & services

  • conseille le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, est capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs
  • contacte le client proactivement en cas de travaux complémentaires, s’assure du suivi de la relation client
  • contrôle les factures, leur exactitude et donne les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule
  • contrôle le suivi des travaux (délais, réalisation, …) et prévient le client à temps d’un éventuel retard à la livraison
  • est en charge de restituer le véhicule au client

EXPÉRIENCE CLIENT

Son sens du Service Client dans un environnement haut de gamme, sa proactivité, capacité à analyser les besoins des clients et écoute active font de lui le Collaborateur idéal pour assurer un niveau “Net Promotor Score” élevé

Dans le cas contraire éventuel, il/elle met en place et suit un plan d’actions visant à améliorer la situation, et traite les réclamations des clients

Il gère et met à jour le fichier client afin de l’exploiter totalement (contacte les clients inactifs) et suit les devis proposés pour transformation

Enfin, il met à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et pour la vente de pièces de rechange & accessoires

UN POSTE A RESPONSABILITÉS

Il/elle a la responsabilité de

  • Connaître et appliquer les processus et procédures Qualité prévues dans la concession
  • Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives
  • Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets
  • Signaler à votre Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants
  • Veiller au respect des préconisations du Constructeur dans le respect des Retails Standards

PERSONNEL

Son bel esprit d’équipe l’amène à être en lien de manière fluide et optimum avec divers Collaborateurs de la concession : Accueil, Responsable Après-vente bien sûr, mais aussi les vendeurs VN, VO et Conseillers commerciaux Entreprise, secrétaire commerciale, la Team Après-vente et PRA, le Responsable Marketing de la concession, le Directeur Marketing Groupe, la Responsable Digital Groupe

  

(1) Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant indiquées sont conformes à la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC. Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais sans s'y limiter) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule. Les valeurs du CO2 et de la consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournis avec les documents accompagnant le véhicule. Pour de plus amples renseignements sur les consommations de carburant et les émissions de CO2, veuillez consulter le guide pratique intitulé " Consommations conventionnelles de carburant et émissions de CO2 des véhicules particuliers neufs " disponible gratuitement dans tous les points de vente ou auprès de l'ADEME - Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (Éditions, 2 square Lafayette, BP 406, F-49004 Angers Cedex 01) ou sur http://www.carlabelling.ademe.fr/.

(2) Les valeurs des émissions de CO2 et de la consommation de carburant sont définies sur la base d'essais officiels selon les dispositions applicables en vigueur au moment de l'homologation. À partir du 1er septembre 2018, les nouveaux véhicules sont homologués selon la procédure d'essai mondiale harmonisée pour les véhicules légers (WLTP). La procédure WLTP remplace le cycle NEDC, la procédure d'essai précédemment utilisée. Compte tenu des conditions d'essai plus réalistes, les valeurs de la consommation de carburant et des émissions de CO2 selon la WLTP sont généralement plus élevées que celles mesurées selon le NEDC. Dans le cas des véhicules homologués conformément au règlement WLTP, les valeurs NEDC indiquées sont dérivés des valeurs WLTP. Les valeurs du CO2 (le gaz à effet de serre principalement responsable du réchauffement climatique) et de la consommation de carburant sont indiquées pour permettre la comparaison des données des véhicules. Les valeurs d'homologation du CO2 et de la consommation de carburant peuvent ne pas refléter les valeurs réels du CO2 et de la consommation de carburant, qui dépendent de nombreux facteurs liés (à titre d'exemple, mais pas exclusivement) au style de conduite, à l'itinéraire choisi, aux conditions météorologiques et à l'état des routes, ainsi qu'aux conditions, à l'utilisation et à l'équipement du véhicule. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant rapportées se réfèrent à la version de base du véhicule et peuvent varier lors de la phase de configuration suivante en fonction du type d'équipement et/ou de la taille des pneus qui seront choisis. Les valeurs de CO2 et de consommation de carburant du véhicule configuré ne sont pas définies et peuvent varier en raison de changements dans le cycle de production ; des valeurs plus actualisées seront disponibles chez le concessionnaire choisi. Dans tous les cas, les valeurs officiels de CO2 et de consommation de carburant du véhicule acheté par le client seront fournies avec les documents accompagnant le véhicule. Pour de plus amples renseignements sur les consommations de carburant et les émissions de CO2, veuillez consulter le guide pratique intitulé " Consommations conventionnelles de carburant et émissions de CO2 des véhicules particuliers neufs " disponible gratuitement dans tous les points de vente ou auprès de l'ADEME - Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie (Éditions, 2 square Lafayette, BP 406, F-49004 Angers Cedex 01) ou sur http://www.carlabelling.ademe.fr/.

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